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小妹我最近在某m當個回鍋店員遇到了以下的問題，想請大家用顧客或是店員的角度來回
覆
有個客人買了一杯大杯冰紅茶，要求我們只要裝一半就好剩下的部分用熱水補滿
根據我在前個店鋪的經驗是不允許這樣做的，（但可以另外用一個耐熱杯子裝熱水給客人
自己調配，這樣可以自保說該產品不是本店員提供的）除了違反公司的sop，而且杯子並
不屬於耐熱杯，有跟客人告知沒辦法提供這樣的服務，客人表示有問題他願意負責（我os
:我才不要冒這個險勒）於是我還是跟客人表示說無法達成他的需求，然後客人就很不滿
的離開，我向值班表示這件事情，沒想到值班的反應卻是：這樣子會不會被客訴啊？
當下我充滿疑惑，為了避免客訴就必須無條件的支持客人不合理的要求嗎？如果這樣的客
人到其他標準做事的店舖，因為那些店舖沒辦法達成顧客的需求而接到客訴，那不就很雖
小
今天那位客人又來了，我就直接請另一個值班出來應對，值班也表示說依照顧客的需求做
事，我就問他說如果公司剛好來稽查呢？或是客人吃了真的出事了呢？即使客人說他自己
會全權負責，但我覺得對客人的話還是有所保留比較好
值班表示，公司不會查的
想請問大家是我不知變通還是我處於一個奧客養殖場呢
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